total training uvod

Ako prežiť v práci :: Problémoví kolegovia

Vezmite si túto prácu a milujte ju. Ale ak nemôžete, sú spôsoby ako ju brať aspoň ako tolerantnú. 

Niekoľko trikov v zamestnaní

Nemôžete ich zmeniť. Či už je to kolega alebo šéf, nemusíte byť drzý tiež. Prvý krok je uveriť, že si zaslúžite rešpekt. Nedostanete ho, pokiaľ ho neočakávate.

Stres. Ľudia, ktorí sú často pod stresom, sa obvykle obviňujú. Stres znižuje pocit sebaocenenia, človek všetko spochybňuje, má depresie, nevie, čo sa deje. Tieto prejavy môže spôsobovať stres.

Ľudia sú nahnevaní, pretože nemajú kontrolu nad svojou kariérou, svojimi kolegami alebo svojimi deťmi. Sú stratení v mori.

Pokiaľ sa bojíte, že môžete prísť o prácu: nevsaďte všetko na jedinú vec, a nedovoľte aby sa vaša práca stala vašou identitou.

Spory v práci sú súčasťou života. So správnym know-how sa ale nič nezmení.

Problémoví ľudia frustrujú a utlmujú prístup ľudí, ktorí s nimi pracujú. Napriek tomu, že ľudia sa môžu meniť, problémoví ľudia akoby robili ťažkosti ostatným okolo seba neustále. Najhoršie je, že sú neochotní zmeniť sa (alebo tvrdia, že sa môžu/chcú zmeniť, ale zmena neprichádza).

Vieme zvládať problémových ľudí. Ale nespravte tú chybu, čo mnoho iných pred vami: zvládanie iných nemá nič spoločné s menením iných. Jediná osoba, ktorej správanie môžete zmeniť, ste vy. Nemá to nič spoločné s vyhrávaním alebo prehrávaním bitiek s inými. Zvládanie znamená že pomôžete sebe a problémovej osobe spôsobom aby ste spolu pracovali efektívnejšie.

 

Niektoré odpozorované javy

Zvýšenie platu motivuje približne 3 mesiace, potom pracovný výkon klesne na štandard.

Človek, ktorý má vyššiu pozíciu, má pod kontrolou viac ľudí a má väčšiu zodpovednosť, je vo väčšine prípadov viac spokojný aj napriek tomu, keby mal nižší plat, ako niekto, kto má vyšší plat a má nižšiu pozíciu a menšie kompetencie.

Zamestnanec pracuje čo najmenej ale aspoň toľko, aby dostal aspoň to, čo mu je sľúbené. Zamestnávateľ platí aspoň toľko, aby zamestnanec v práci zostal a pracoval.

 

Čo možno spraviť vo všeobecnosti

Zablatená sviňa rada sa o druhých obtiera.

Môžete si s nimi vytvoriť určitý kompromis.

Môžete prísť na to, ako ich zvládnuť.

Môžete s nimi bojovať.

Môžete sa pokúsiť ich odstrániť.

Môžete odísť.

 

Ako reagovať na niektoré situácie

Klebeta je ako uhoľ, keď nespáli, aspoň ušpiní.
Ruské príslovie

Keď vás niekto pochváli, a nakoniec skritizuje, napríklad: "Skvelý report. Prečo nerobíte tak dobrú práce stále?"
Nereagujte na škodoradosť kolegu. Rozdeľte poznámku a akceptujte iba pochvalu:

"Som rád, že sa vám páči môj report. Pracoval som na ňom ťažko, tak ako na všetkých mojich projektoch."

Nemusíte reagovať na žiadne urážky ani blahosklonné správanie ostatných.

Pokiaľ ste sa dopočuli, že sa o vás šíria nejaké fámy, jednoducho kolegovi oznámte, čo ste počuli. Požiadajte, aby vám do detailov povedali presne to, čo hovorili. Hovorte pevne, bez hnevu alebo obviňovania. Pozerajte sa im do očí.

Najlepší spôsob ako komunikovať ku agresívnym ľuďom je prerušiť ich nepriateľskú konverzáciu, postaviť sa, ich donútiť aby si sadli a jasne vyjadrite vaše stanovisko. Udržujte očný kontakt. Nikdy nestraťte kontrolu. Nikdy nechoďte preč. Nenechajte sa ovplyvniť ich postojom. Nenechajte sa nakaziť ich negativizmom. Vy máte váš postoj pod kontrolou.

Klebety, historky o iných nikdy neberte vážne a preverte si fakty. Vždy oddeľte fakty od emócií alebo interpretácií. A pozor, pokiaľ niekto hovorí o niekom pred vami, bude podobne hovoriť pred inými o vás. Ako sa hovorí, kto o kom pred tebou, o tebe za tebou. Ak téma nie je vhodná, zmeňte ju, alebo sa tvárte znudene.

Keď vás niekto zastrašuje, má obvykle silnejšie názory ako iní, keď necíti dostatok dôvery, útočí, keď sa mu niekto vyhne, začne byť ešte agresívnejší.

Prvá vec je, postavte sa voči tejto osobe. Ale postavte sa bez bojovania. Keď budete agresívny, táto osoba bude agresívnejšia. To môže viesť ku poškodeniu vašej reputácie. Dajte im čas, nech si "vybijú baterky" a potom pokračujte a formulujte pevne vaše názory.

Keď niekto hovorí málo informácií, odpovedá jedným slovom, ak vôbec odpovie, konflikty rieši tak, že ich nechá plávať, po spýtaní sa otázky "potrebujete viac informácií?" odpovie "nie". Ako zistiť, čo si takýto ľudia myslia?

Položte otvorené otázky (nie otázky áno/nie), ale napríklad "Ako budete reagovať na to, čo som vám navrhol?" Dajte im čas na odpoveď. Ak neodpovedá, spýtajte sa "Vidím, že nemáte žiadne poznámky. Znamená to niečo?" Ak nereaguje naďalej, povedzte, že máte ďalšiu schôdzku a že to prediskutujete nabudúce.

Keď sa niekto neustále sťažuje, ale nerobí nič preto, aby veci zlepšil, očakáva, že za to nesie zodpovednosť niekto iný, rozpráva dlhé monológy, aké je všetko na nič, a nikdy sa nepokúsi spraviť nič, čo mu človek navrhol.

Vypočujte ho. Nesúhlaste ani sa neospravedlňujte za nič z týchto vecí, ktorých vina by mohla padnúť na vás. Spýtajte sa ich, ako vyriešia problém, čo pre to spravia.

Keď sa niekto sťažuje: "Nenávidím toto miesto. Nič dobré ma tu už nečaká. Prečo je život taký na nič?"

Spýtajte sa: "Čo spraví váš život lepším? Aké veci chcete, aby sa vám stali?" Pomôžte im aby dosiahli svoje ciele.

Keď je niekto agresívny: "Nie si dosť dobrý. Tvoja práca je na nič. Nič nespravíš dobre."

Vytvorte "Ja" tvrdenia. Povedzte: "Ja potrebujem viac informácii. Aký je problém. Ja cítim, že si znepokojený". Vyhnite sa tvrdeniam "Ty": "Ty si blbec, nič nevieš".

Keď sa niekto na vás usmieva a za vašim chrbtom vám sekne poriadnu ranu.

Získajte informácie takým spôsobom aby vás ostatní podporili.

Ak je niekto bojazlivý a je potrebné všetko spraviť za neho.

Prestaňte robiť zo seba záchrancu. Stiahnite sa. Nerobte zo seba opatrovateľku.

Keď má niekto ťažkosti spraviť akékoľvek rozhodnutie.

Vytvorte v ňom špecifickú predstavu čo má spraviť a časovo ho obmedzte.

 

Ako v práci začať

Mnohí študenti väčšinou zažijú šok, keď vstupujú do reálneho sveta práce, a ukáže sa, že to nie je to, čo očakávali.

1. Buďte reálni. Mnohí absolventi majú idealizované predstavy. Myslia si, že im bude dovolené vyriešiť veľké problémy, a budú mať pocit, že dokázali niečo veľké. Ale to nie je tak, ako to bude. Vaša počiatočná zodpovednosť bude veľmi nízka a nebudete pracovať na ničom zaujímavom. Majte nízke očakávanie, udržujte veľké úsilie.

2. Buďte bystrí. Ak budete pôsobiť nedbalo a dezorganizovane, vaši noví kolegovia budú predpokladať, že máte podobný prístup ku práci. Dajte im akékoľvek dôvody aby si mysleli opak.

3. Imitujte. Kopírujte vášho kolegu, ktorý už pracuje dlhšie a robte to isté, čo robí on. Učte sa od neho.

4. Predstavte si, ako vaše slová a činy zapôsobia na kolegov. "Obujte si ich topánky, ale najskôr vyzujte svoje."

5. Buďte ticho a počúvajte. Keď dáte ľuďom vedieť, že ste ich vypočuli a pochopili, podporíte tým raport.

6. Buďte vitálny v prvých týždňoch a pracujte nadmieru. Musíte ukázať, že ste iniciatívny. Buďte asertívny bez toho aby ste boli agresívny. Nespadnite však do pasce workoholizmu, ktorá hrozí už po prvom mesiaci. Nad stanovenú pracovnú dobu zostaňte v bežných dňoch maximálne hodinu, v dňoch, keď sa obetuje celý team, maximálne dve a pol hodiny (v takomto prípade nikdy neodchádzajte z práce prvý). Vždy majte pádny dôvod na odchod z práce, keby sa niekto pýtal. Keď ho nemáte, dopredu si ho vymyslite. Záleží samozrejme aj na tom, či je nadčasová práca platená alebo nie.

7. Ponáhľajte sa. Zamestnávateľ očakáva, že budete pracovať ťažko a rýchlo. Vyhnite sa rôznym vyrušovaniam a rozptyľovaniam. Vyhnite sa otáľaniu a odkladaniu.

8. Zostaňte v kľude. Je ľahké stratiť nervy. Na intráku to nebol problém. V zamestnaní to ľudia vnímajú ako nevyspelosť a neprofesionalitu. Nemôžete si dovoliť stratiť meno. Naučte sa počítač do 10, alebo nabrať hlboký dych.

9. V škole si môžete vybrať priateľov. Nie v práci. A nebudete ich mať všetkých rád. A mnohí z nich nebudú mať radi vás. Zamerajte sa na prácu a nenechajte sa stiahnuť do súťažných alebo nepriateľských tendencií.

10. Na začiatku budete mať množstvo otázok. Skúste si ich zodpovedať sám. Ak si skutočne nebudete vedieť dať rady, vymyslite vlastný návrh alebo sa spýtajte kolegov či súhlasia alebo či je lepšie vymyslieť alternatívne riešenie. V každom prípade, bude sa im páčiť, že rozmýšľate. A to nikdy nie je zlý začiatok.

 

Ako to v práci vydržať

Či už máte problémy so zlým šéfom, alebo je vo vašej práci veľa byrokracie, alebo vám nevyhovuje politika vašej kancelárie, alebo je vaša práca nudná, nemusíte trpieť v tichosti. Môžete podniknúť kroky k tomu, aby ste si zlepšili vašu situáciu. Buďte niekto, kto nehrá rolu obete, ale niekto, kto môže ovplyvniť svoju situáciu.

1. Prestaňte sledovať hodinky. Nuda vás môže zmeniť na chronického sledovača hodín. Nájdite si niečo, v čom sa dokážete pohltiť, iný projekt, motivujte sa niečím iným.

2. Naučte sa brať kompliment. Pochvala je menej častá ako kritika. Manažéri to zdôvodňujú tak, že zamestnanci si automaticky pýtajú zvýšenie. Manažéri by mali chváliť zamestnancov častejšie a zamestnanci by sa mali naučiť oddeliť pochvalu od zámienky na zvýšenie platu.

3. Potľapkajte sa po chrbte. Je to luxus počuť od niekoho "dobrá práca, ďakujem". Zrejme nie ste sám, komu sa to stáva len zriedka alebo vôbec. Napriek tomu, že vás nikto nepochváli, vy sa stále môžete cítiť dobre, pretože viete o vašich schopnostiach a o tom, čím všetkým ste museli prejsť aby ste úlohu dokončili. Môžete iným porozprávať, čo všetko ste spravili, aby ste získali ich pozornosť. Zároveň sa tým dostanete do povedomia ostatných.

4. Vezmite kritiku len do tej miery, do akej je adekvátna. To že niekto nadáva ešte nič neznamená. Keď vás niekto nemá rád, to ešte nemá nič spoločné s vašim sebaocenením. Ľudia zväčša nevedia nič o konštruktívnej kritike. Kritizujte bez emócií a sústreďte sa na to, čo je potrebné spraviť alebo čomu je potrebné sa vyhnúť. Keď niekoho kritizujete, alebo keď prijímate kritiku, predpokladajte že je to dobrý človek. Nebuďte príliš defenzívny. Buďte pripravený spýtať sa sám seba, či je na tom niečo pravdy, čo druhá osoba hovorí. Akceptujte zodpovednosť za to, čo je potrebné opraviť. Ak sa vás kritika dotkne citovo, oddeľte správanie sa od celkového zámeru. Nevytvárajte si predsudky voči iným za to, že citlivo reagujete na ich kritiku.

5. Vnímajte politiku ako výzvu. Zistite, akým spôsobom ľudia okolo vás interagujú a zapadnite medzi nich čo najskôr. Nemusíte byť najlepší priatelia, ale vytvorte si a udržujte aspoň pracovné vzťahy s vašimi kolegami. Sťažovanie ani mlčanie nepomôže. Politika súvisí s mocou a konkurovaním. To, že nemáte radi ich metódy ešte neznamená, že musíte klesnúť na dno.

6. Vytvárajte si pozitívne vzťahy. Hranie politiky neznamená iba upevňovanie bariér medzi ľuďmi, znamená to vytváranie aliancií medzi ľuďmi, ktorí vám môžu pomôcť. Zlepšite si komunikáciu s kolegami, pracujte na sebe, zapíšte sa na kurzy. Pracujte s novými kolegami, ktorých ešte nepoznáte. Pracujte s ľuďmi, ktorých máte radi a ktorých rešpektujete. Pomôžte kolegom, keď je to potrebné. Budú vás vnímať ako tímového hráča. Kooperujte a vyhýbajte sa konfliktom.

7. Buďte sami zodpovední za vaše šťastie. Ak chcete byť spokojnejší, musíte prijať vašu zodpovednosť za dosiahnutie toho, aby ste boli spokojný. Zistite, čo všetko môžete a čo nemôžete. Zväčšite si sféru vášho vplyvu. Nemusíte byť tak bezmocní ako sa na prvý pohľad zdá. Zamerajte sa na pozitívne aspekty, na to, ako dosiahnuť cieľ.

8. Oddeľte prácu od osobného života. Nemusíte mať rád vašu prácu, ale neprenášajte to do vášho osobného života. Ak sa zlým situáciám nedá vyhnúť, môžete zmeniť spôsob, ako si s nimi poradiť. Všetko zlé je na niečo dobré. Keď vás nudí práca, môžete všetok entuziazmus a energiu využiť pri vašich koníčkoch, v rodine, v komunite. Keď nemáte radi ľudí v práci, o to radšej budete s ľuďmi mimo práce.

9. Majte plán ako vypadnúť. Ak nenávidíte vašu prácu, začnite plánovať ako vypadnúť, hoci to nemôžete spraviť hneď. Hľadajte alternatívy. Môže sa stať, že keď zohľadníte iné možnosti, začnete vašu prácu vnímať v lepšom svetle. Alebo v horšom, uvedomte si že ste jedinečný človek a máte právo na zmysluplnú prácu a kariéru.

 

Ako podporiť zamestnancov?

Lojálnosť zamestnancov voči spoločnosti je zväčša nízka a zamestnanci si častokrát hľadajú novú prácu. Ako motivovať zamestnancov okrem peňazí?

Pochváľte ľudí, keď odvedú dobrú prácu. Ľudia potrebujú rešpekt.

Rozprávajte sa so zamestnancami, počúvajte čo vám chcú povedať. Odľahne tak ich tlak a budú sa cítiť lepšie.

Konštantný ťažký tón ponižuje ľudí a podkopáva motiváciu.

Obávanie sa o náladu šéfa spôsobuje stres a nízky pracovný výkon.

Buďte konzistentní v prístupe k ľuďom. Hľadajte riešenia.

Negativizmus a deštruktívny prístup podkope aj najsilnejšiu spoločnosť.

Ťažká práca bez kompenzáciu niekoľkých dní voľna spôsobuje nahnevanosť a iritáciu. Môže ohroziť partnerské vzťahy. Deň voľna dokáže podporiť vzťah so zamestnancami.

Pozor na vyčerpanie. Ťažké podmienky a vysoké pracovné tempo môže ľudí unaviť.

Hľadanie nových pracovníkov, zvlášť pokiaľ ide o náročnú činnosť, kedy je potrebné vyškolenie zamestnancov, môže byť zradné a nákladné. Porozprávajte sa so zamestnancami o ich problémoch.

Vychádzanie s ľuďmi je budúcnosť vášho obchodu.

 

Krátky test

1. Keď vám niekto rozpráva historky o vašich kolegoch, kľudne si ich vypočujete. Aspoň sa dozviete, čo sa deje v práci a ako sa veci majú.

2. Ak vám šéf dá aspoň niekedy aspoň nejakú spätnú väzbu, predpokladáte, že robíte skvelú prácu.

3. Ak ste zostali dlho pracovať na špeciálnom projekte, a neskôr ste zistili, že za to získal odmenu niekto iný, vy si to nevšímate. Treba žiť a nechať žiť.

1. Nesprávne. Je lákavé počúvať historky. Ale počúvanie negatívnych historiek o iných vytvára očakávania a skreslenia ohľadom iných. Historky sú zväčša negatívne a veľmi skreslené. Ich počúvanie ich zosilňuje.

2. Nesprávne. Je dôležité mať dôveru vo svojej práci. Vytvárať si takýto predpoklad môže byť riskantné. Spýtajte sa otvorenými otázkami, čo si šéf myslí.

3. Nesprávne. Nechať niekoho zjesť ovocie vašej práce je zárodkom k nenávisti a hnevu. Porozprávajte sa so šéfom čo najskôr a opíšte vašu prácu na vašom projekte. Vypýtajte si spätnú väzbu.

 

Čo nenávidíte a čo máte radi na vašej práci - otázky

1. Čo najviac nenávidíte na vašej práci?

2. Považujete praktiky manažmentu za neetické alebo nechutné?

3. Ak áno, ako by ste ich chceli zmeniť?

4. Ak nemáte radi vášho šéfa, v čom?

5. Čo môžete spraviť aby ste zlepšili vzťahy?

6. Spravili ste všetko pre to, aby ste pochopili šéfov pohľad na veci?

7. Ak cítite, že vy a váš šéf nemôžete vyjsť spolu, ako to ovplyvní váš dennodenný postoj?

8. Je iné oddelenie, kde by ste sa dal rád premiestniť?

9. Existujú nejaké skutočné alebo umelé bariéry blokujúce vašu vzrastajúcu mobilitu?

10. Aké schopnosti, skúsenosti a ďalšie ťahy môžete využiť vo vašej kariére?

11. Aký máte pocit z vašich spolupracovníkov?

12. Spravili ste všetko čo ste mohli aby ste vychádzali aj s ľuďmi, ktorých nenávidíte?

13. Považujete sa za súťaživého človeka?

14. Dosahujete vaše ambície kooperatívnym spôsobom?

15. Nudí vás vaša práca? Aké iné aktivity môžete identifikovať alebo iniciovať?

 

Ukážka inzerátu ktorý ideálne naplní vaše očakávania

Budete môcť uplatniť vytrvalú oddanosť vašim záujmom a tešiť sa z úspechu ich realizácie.

Budete mať možnosť prejaviť šírku vašich osobných kompetencií a schopností.

Budete pracovať v prostredí, ktoré je charakterizované výzvami, slobodou, zmysluplnou prácou a pozitívnou sociálnou atmosférou.

 

Zmeňte váš postoj

Keď sa cítite bezpečne a sebaisto, ste menej defenzívny a máte lepšiu empatiu voči ostatným.

bezmocný, neschopný - mocný, silný, významný

nahnevaný - šťastný

zahanbený, strápnený - pyšný, hrdý

obávajúci sa - statočný

utrápený - bezstarostný

zmätený, popletený - s jasnou mysľou

rozrušený, znepokojený - pokojný, tichý

majúci obavy - indiferentný, ľahostajný

nedocenený - docenený

bezcenný - hodnotný

neschopný - schopný

 

Všeobecné zásady ako vydržať s nepriateľskými kolegami

Poznajte svojho nepriateľa.

Zistite, ako tá osoba reaguje, aké tlačítka stláča, kedy a ako zvykne zaútočiť a potom ju prekabáťte - napríklad ak vás niekto uráža na meetingoch, buďte pripravený.

1. Zaistite, aby bol váš pracovný výkon v súlade s požiadavkami a aby ste si ho vždy mohli obhájiť.

2. Zamerajte sa na spoločné ciele. Vyjasnite si ich s ostatnými.

3. Zistite, aké sú ciele nepriateľov. O čo tejto osobe ide? Pochopenie môže objasniť ako zvládnuť situáciu. Hlavne aby to nepoškodilo vás.

4. Dodržujte profesionálnosť. Neponižujte sa na úroveň vášho nepriateľa.

5. Lichoťte vašim nepriateľom verejne. Skutočne. Aj keď opovrhujete týmto človekom. Keď mu dáte kompliment pred ostatnými, nebude na vás útočiť. A keď na vás zaútočí, budete mať u iných sympatie.

6. Keď budete chcieť niečo prediskutovať s nepriateľom, stretnite sa neutrálnej pôde, napríklad v reštaurácii. Zamerajte sa na ciele, nie na osobnosť. Spýtajte sa čo je zlé, namiesto obviňovania.

7. Voľte vašu bitku opatrne a zháňajte posily. Podporu šéfa žiadajte až keď ste na konci s dychom, ináč riskujete, že budete vyzerať ako udavač alebo informátor.

8. Ak je váš nepriateľ príliš silný a nemáte nijakú šancu ubrániť sa, vypadnite odtiaľ.

 

Záver

Problémoví ľudia sú jedni z najlepších učiteľov akých máme. Čím lepšie interpersonálne schopnosti v riešení problémov budeme mať, o to lepšie budeme zvládať ďalšie problémové situácie a o to budeme flexibilnejší.